Google Analytics: qué es, cómo funciona y cómo usarlo

Google Analytics es una herramienta de analítica digital que permite conocer cómo llegan los usuarios a un sitio web o una aplicación, qué hacen durante su visita y qué acciones generan resultados para el negocio.

Su versión actual, Google Analytics 4 (GA4), organiza la medición principalmente alrededor de eventos: una visita a una página, un clic, una descarga, el envío de un formulario o una compra pueden registrarse como acciones para después analizarlas.

Pero recopilar datos no es el verdadero objetivo. Lo importante es transformarlos en información que permita tomar mejores decisiones.

Desde Búho Media, agencia de marketing digital Argentina, trabajamos la analítica desde esa perspectiva: no se trata solamente de mirar cuántos usuarios ingresaron, sino de entender de dónde vienen, qué hacen, qué canales funcionan y qué oportunidades existen para mejorar los resultados de una estrategia digital.

¿Qué es Google Analytics?

Google Analytics es la plataforma de medición de Google para analizar la actividad de usuarios en sitios web y aplicaciones.

Con ella podés responder preguntas como:

• ¿Cuántas personas visitan mi sitio?
• ¿Desde qué canales llegan?
• ¿Qué páginas reciben más tráfico?
• ¿Qué contenidos generan mayor interacción?
• ¿Qué campañas atraen usuarios?
• ¿Cuántas personas completan una acción importante?
• ¿Qué recorrido realizan antes de comprar o consultar?
• ¿Qué dispositivos utilizan?
• ¿Qué fuentes generan mejores resultados?

La versión vigente es Google Analytics 4, conocida habitualmente como GA4.

A diferencia de versiones anteriores de Analytics, GA4 utiliza un modelo de medición orientado a eventos, lo que permite observar con mayor detalle diferentes interacciones realizadas por los usuarios.

¿Cómo funciona Google Analytics 4?

Google Analytics recopila información de las interacciones realizadas dentro de un sitio web o aplicación y la organiza para poder analizarla posteriormente.

En términos simples, el proceso funciona así:

1. Se configura una propiedad de Google Analytics.
2. Se conecta el sitio web o aplicación mediante un flujo de datos.
3. Se instala la etiqueta correspondiente.
4. Analytics comienza a recibir eventos.
5. Los datos se procesan y aparecen en los informes.
6. La empresa analiza esa información para tomar decisiones.

En un sitio web, la recopilación puede implementarse directamente mediante la etiqueta de Google o administrarse con una herramienta como Google Tag Manager.

¿Qué son los eventos en Google Analytics?

Los eventos son acciones o interacciones que Google Analytics registra para describir lo que hace un usuario.

Por ejemplo:

• page_view: visualización de una página;
• scroll: desplazamiento por una página;
• clics;
• búsquedas internas;
• reproducción de videos;
• descarga de archivos;
• formularios;
• compras.

Algunos eventos pueden recopilarse automáticamente y otros pueden requerir configuración adicional según lo que cada negocio necesite medir.

Esta es una diferencia fundamental frente a la forma tradicional de pensar la analítica.

No alcanza con saber que una persona visitó el sitio. Lo importante es identificar qué hizo durante esa visita.

¿Qué información se puede analizar en Google Analytics?

GA4 permite observar distintas dimensiones del comportamiento digital.

Adquisición de usuarios

Permite conocer desde dónde llegan los usuarios.

Entre las fuentes habituales pueden encontrarse:

• búsqueda orgánica;
• tráfico pago;
• redes sociales;
• sitios de referencia;
• email;
• accesos directos;
• campañas identificadas mediante parámetros UTM.

Esta información resulta fundamental para comparar el aporte de diferentes canales dentro de una estrategia digital y entender cuáles contribuyen en mayor medida a los objetivos del negocio.

Comportamiento e interacción

Analytics ayuda a entender qué ocurre una vez que el usuario llega al sitio.

Podés analizar, entre otras cuestiones:

• páginas visitadas;
• eventos realizados;
• nivel de interacción;
• recorridos;
• contenidos consultados;
• acciones específicas.

Resultados del negocio

Cuando la implementación está correctamente configurada, también es posible evaluar las acciones que tienen mayor relación con los objetivos comerciales.

Dependiendo del tipo de sitio, pueden ser:

• consultas;
• leads;
• registros;
• ventas;
• compras;
• ingresos.

Esta capa es especialmente importante porque permite dejar de mirar el tráfico como un objetivo aislado.

Principales métricas de Google Analytics

No todas las métricas tienen la misma importancia para todos los negocios.

Entre las más habituales encontramos:

Usuarios

Cantidad de personas que interactuaron con el sitio o aplicación según la metodología de medición de Analytics.

Sesiones

Períodos durante los cuales los usuarios interactúan con el sitio.

Aunque GA4 utiliza un modelo basado en eventos, las sesiones siguen formando parte de sus informes y permiten analizar visitas y comportamiento.

Vistas

Permiten observar la cantidad de veces que fueron vistas determinadas páginas o pantallas.

Sesiones con interacción

Ayudan a identificar visitas en las que existió un nivel determinado de participación del usuario.

Tasa de interacción

Representa el porcentaje de sesiones que fueron consideradas sesiones con interacción.

Eventos

Cantidad de acciones registradas.

Eventos clave

Acciones identificadas como especialmente importantes para los objetivos del negocio.

Ingresos y datos de ecommerce

En sitios de comercio electrónico correctamente configurados, GA4 puede utilizarse para analizar compras, productos e ingresos.

¿Qué métricas debería mirar una empresa?

Depende de sus objetivos.

Una empresa de servicios probablemente no necesite prestar la misma atención a las métricas que una tienda online.

Por ejemplo:

Empresa de servicios

Puede priorizar:

• formularios enviados;
• clics en WhatsApp;
• llamadas;
• consultas;
• fuentes que generan oportunidades comerciales.

Ecommerce

Puede analizar:

• visualizaciones de productos;
• productos agregados al carrito;
• inicios de checkout;
• compras;
• ingresos.

Sitio de contenidos

Puede observar:

• páginas vistas;
• interacción;
• contenidos más visitados;
• adquisición orgánica;
• comportamiento de los lectores.

El error es pensar que existe un único conjunto de métricas válido para todos.

La medición debe adaptarse a los objetivos del proyecto.

¿Cómo configurar Google Analytics 4?

La configuración inicial puede resumirse en cuatro etapas.

1. Crear una cuenta y una propiedad

Una cuenta de Google Analytics puede contener una o varias propiedades.

La propiedad es el espacio donde se recopilan y gestionan los datos correspondientes al sitio web o aplicación que queremos medir.

2. Crear un flujo de datos

El flujo de datos conecta la propiedad con la fuente desde la que se recopilará información.

Puede corresponder, por ejemplo, a:

• un sitio web;
• una aplicación Android;
• una aplicación iOS.

En el caso de una web, Analytics proporciona un identificador de medición asociado al flujo.

3. Instalar la etiqueta

Para recopilar información del sitio es necesario implementar la etiqueta correspondiente.

Esto puede realizarse de distintas maneras según la tecnología utilizada por la web.

Una de las alternativas habituales es Google Tag Manager, especialmente cuando se necesitan administrar diferentes etiquetas, eventos o herramientas desde un mismo entorno.

4. Verificar la recopilación

Después de instalar Analytics conviene comprobar que los datos estén llegando correctamente.

No hay que asumir que una etiqueta instalada significa automáticamente que toda la medición funciona bien.

Es recomendable verificar:

• visitas;
• páginas;
• eventos;
• eventos clave;
• dominios;
• tráfico interno;
• implementaciones específicas.

¿Qué es Google Tag Manager y para qué sirve?

Google Tag Manager es un sistema para administrar etiquetas de medición y marketing desde una interfaz centralizada.

Permite implementar o gestionar herramientas como:

• Google Analytics;
• Google Ads;
• píxeles publicitarios;
• eventos personalizados;
• otras plataformas de medición.

Una de sus principales ventajas es que facilita la administración de etiquetas sin tener que modificar directamente el código del sitio cada vez que se necesita realizar un cambio.

Sin embargo, Google Tag Manager y Google Analytics no cumplen la misma función.

Google Tag Manager administra etiquetas.

Google Analytics recopila, procesa y permite analizar datos.

Son herramientas complementarias.

¿Qué informes de Google Analytics conviene mirar?

Una persona que recién empieza no necesita revisar cada informe disponible.

Conviene comenzar por aquellos que responden preguntas concretas.

Adquisición

Sirve para saber de dónde vienen los usuarios.

Puede ayudar a comparar:

• tráfico orgánico;
• campañas;
• tráfico directo;
• referencias;
• redes sociales;
• otros canales.

Páginas y pantallas

Permite identificar qué contenidos reciben visitas y cómo se comportan los usuarios dentro de ellos.

Eventos

Muestra qué acciones están siendo registradas.

Es especialmente útil para comprobar si la medición está reflejando correctamente las interacciones que interesan al negocio.

Eventos clave

Ayudan a observar aquellas acciones definidas como prioritarias.

Informes de ecommerce

Cuando existe una tienda online y el seguimiento está correctamente implementado, permiten estudiar productos, compras e ingresos.

¿Cómo usar Google Analytics para mejorar una estrategia de marketing?

Google Analytics aporta valor cuando los datos terminan influyendo en alguna decisión.

Algunos ejemplos:

Detectar qué canales generan mejores resultados

Un canal puede generar mucho tráfico y pocas oportunidades comerciales.

Otro puede atraer menos usuarios pero conseguir una proporción mayor de acciones valiosas.

Compararlos permite asignar mejor recursos y presupuesto.

Identificar contenidos que funcionan

Los datos pueden mostrar qué páginas atraen usuarios, cuáles generan interacción y cuáles participan en recorridos que terminan en una acción relevante.

Eso puede aportar información valiosa para una estrategia de contenidos y de posicionamiento SEO.

Analizar campañas

Analytics permite estudiar qué sucede con los usuarios después de llegar desde una campaña.

Esto ayuda a complementar la información disponible en las propias plataformas publicitarias.

Detectar problemas en el recorrido del usuario

Si muchos usuarios llegan a determinada sección pero pocos continúan, puede existir una oportunidad de mejora en:

• contenido;
• propuesta;
• navegación;
• experiencia de usuario;
• formularios;
• llamadas a la acción.

Mejorar conversiones

El análisis del comportamiento puede ayudar a formular hipótesis sobre qué elementos conviene mejorar para aumentar resultados.

Analytics no explica automáticamente por qué ocurre cada comportamiento, pero proporciona evidencia para investigar.

Google Analytics puede integrarse con Google Ads para complementar la lectura de las campañas y estudiar qué hacen los usuarios después de ingresar al sitio.

¿Google Analytics es gratis?

Google Analytics dispone de una versión gratuita que cubre las necesidades de medición de una gran cantidad de sitios y empresas.

Google también ofrece Analytics 360 para organizaciones con necesidades empresariales más avanzadas.

Para una pyme o empresa que empieza a trabajar con analítica digital, GA4 normalmente permite construir una base de medición muy completa.

El desafío suele estar menos en acceder a la herramienta que en configurar correctamente qué medir e interpretar los datos de forma útil.

Cuando la medición conecta campañas, leads, ventas y oportunidades comerciales, Analytics pasa a formar parte de un enfoque de marketing orientado a resultados, en el que cada acción puede analizarse según su aporte a objetivos concretos.

Google Analytics no es solamente una herramienta para contar visitas

Google Analytics 4 permite analizar cómo llegan los usuarios, cómo interactúan con un sitio y qué acciones realizan.

Pero disponer de esos datos es solamente el comienzo.

Una estrategia de medición efectiva necesita definir primero qué quiere conseguir el negocio, identificar qué interacciones representan ese objetivo y configurar la analítica para poder seguirlas.

Desde Búho Media entendemos la analítica como una parte de una estrategia digital más amplia: SEO, publicidad, contenidos, experiencia del usuario y conversión necesitan datos confiables para poder evaluarse y mejorarse.

La pregunta más útil, entonces, no es solamente “¿cuánto tráfico tengo?”, sino qué está haciendo ese tráfico y qué resultados está generando para el negocio.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Google Analytics 4?

Google Analytics 4 o GA4 es la versión actual de Google Analytics. Permite medir la actividad de usuarios en sitios web y aplicaciones mediante un modelo de datos basado principalmente en eventos.

¿Qué diferencia hay entre Google Analytics y GA4?

Actualmente, cuando se habla de Google Analytics se hace referencia principalmente a Google Analytics 4. GA4 sustituyó a Universal Analytics, la generación anterior de la plataforma.

¿Qué puede medir Google Analytics?

Puede medir usuarios, sesiones, páginas vistas, eventos, fuentes de adquisición, interacción, eventos clave y, cuando corresponde, operaciones e ingresos de ecommerce.

¿Qué es un evento en GA4?

Un evento representa una interacción registrada por Analytics, como una visualización de página, un clic, un scroll, una descarga o una compra.

¿Qué es un evento clave?

Es un evento identificado como especialmente importante para los objetivos del negocio, como una compra, un registro o una consulta.

¿Necesito Google Tag Manager para usar Google Analytics?

No necesariamente. Analytics puede implementarse de diferentes maneras. Google Tag Manager es una alternativa muy utilizada porque facilita la administración de etiquetas y eventos.

¿Google Analytics sirve para SEO?

Sí. Permite analizar qué hacen los usuarios que llegan desde búsquedas orgánicas y qué resultados genera ese tráfico. Conviene combinarlo con otras herramientas específicas de SEO.

¿Google Analytics permite medir ventas?

Sí, siempre que el seguimiento de ecommerce esté correctamente implementado.