El remarketing es una de las estrategias más efectivas del marketing digital para aumentar las ventas y fidelizar a los clientes. En este artículo, te voy a contar qué es el remarketing, cómo funciona, qué beneficios tiene y cómo podés aplicarlo en tu negocio. Además, te voy a dar algunos consejos para optimizar tus campañas de remarketing y lograr mejores resultados.
Somos Buhomedia, una agencia de marketing digital en Argentina especializada en remarketing y otros servicios digitales. Si querés saber más sobre nosotros, podés visitar nuestra página web. ¡Empecemos!
¿Qué es el remarketing?
El remarketing es una técnica de marketing digital que consiste en crear anuncios personalizados para aquellos usuarios que ya han visitado previamente tu web o ecommerce, con el objetivo de incrementar el retorno de la inversión (ROI). Este concepto era conocido de forma genérica para cualquier acción o tipo de marketing como retargeting, pero Google le puso su propio nombre: remarketing.
Se basa en la idea de que los usuarios que ya conocen tu marca o tus productos tienen más probabilidades de convertir que los que no. Por eso, se trata de crear varios impactos cada vez más personalizados, animando al usuario a avanzar por el embudo de conversión. El remarketing te permite volver a conectar con tus potenciales clientes, recordarles tu propuesta de valor, ofrecerles ofertas especiales o descuentos, y fidelizarlos.
El remarketing presenta múltiples beneficios para tu negocio, como por ejemplo:
- Aprovechar al máximo el tráfico que generás a tu web o ecommerce, reduciendo la tasa de abandono y recuperando a los usuarios que no han completado una acción deseada.
- Aumentar la notoriedad y el reconocimiento de tu marca, manteniéndote presente en la mente de tus prospectos.
- Segmentar mejor a tu audiencia según su comportamiento, sus intereses y su etapa en el embudo de conversión.
- Crear mensajes relevantes y personalizados que capten la atención y generen valor.
- Medir y analizar los resultados para optimizar las campañas y mejorar el ROI.
¿Cómo funciona el remarketing?
El remarketing funciona mediante un sistema de cookies que permite identificar y seguir a los usuarios que han visitado tu web o ecommerce. El proceso se puede resumir en tres pasos:
- El usuario visita tu página web o consume un contenido de tu marca.
- Se marca a dicho usuario con una cookie y se le añade a una lista de remarketing cuyos parámetros has definido previamente. Por ejemplo, podés crear una lista de usuarios que han visto un producto específico, que han añadido algo al carrito o que han realizado una compra.
- Se realiza una campaña de anuncios orientada a esa lista, esto es, que solo podrán ver los usuarios que forman parte de ella. Los anuncios pueden aparecer en diferentes plataformas, como Google Ads, Facebook Ads o e-mail marketing.
En función de cómo se realice la captación de usuarios para la lista y de qué tipo de anuncios se les muestre, podemos distinguir diferentes tipos de remarketing:
Remarketing estándar
Muestra anuncios de display a las personas que han visitado previamente una página. Los anuncios aparecen en sitios web y aplicaciones de la red de display (en el caso de Google Ads, esta incluye más de dos millones de sitios).
Remarketing dinámico
Similar al anterior, pero con la característica de que muestra anuncios personalizados en función de los productos y servicios que los usuarios han visto en el sitio web.
Remarketing para aplicaciones móviles
En este caso, los anuncios se muestran específicamente en aplicaciones y sitios web para móviles.
Remarketing para anuncios de la red de búsquedas
Este tipo de campañas no incluyen anuncios de display, sino que se muestran cuando los usuarios que ya han visitado la web están haciendo búsquedas en Google relacionadas con los productos o servicios que ofrecen.
De esta forma, se puede ajustar la oferta y el mensaje según las palabras clave que usen los usuarios y el nivel de interés que demuestren. Un ejemplo de remarketing para anuncios de la red de búsquedas sería mostrar un anuncio con un cupón de descuento a los usuarios que han buscado el nombre de tu marca o de un producto específico.
Estos son los tipos de remarketing más comunes y utilizados, pero existen otros más específicos según la plataforma o el objetivo, como por ejemplo el remarketing en YouTube, el remarketing en Gmail o el remarketing social.
¿Cómo aplicar el remarketing a tu negocio?
Si querés volver a impactar a los usuarios que ya han visitado tu sitio web con el objetivo de aumentar las conversiones y fidelizarlos, lo primero que tenés que hacer es implementar una estrategia de remarketing efectiva. Quedate que, a continuación, te contamos los pasos que deberás seguir.
Identificar a tu público objetivo
En primer lugar tenés que definir quiénes son las personas que querés volver a contactar con tus anuncios, según su comportamiento, sus intereses y su etapa en el embudo de conversión.
Por ejemplo, podés segmentar a los usuarios que han visto un producto específico, que han añadido algo al carrito, que han realizado una compra o que han abandonado tu web sin hacer ninguna acción.
Establecer objetivos de campaña
En segundo lugar, tendrás que determinar qué querés lograr con tus acciones de remarketing, como por ejemplo aumentar las ventas, generar leads, mejorar el reconocimiento de marca o fomentar la fidelización.
También debés establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito de tus campañas, como por ejemplo el retorno de la inversión (ROI), la tasa de conversión, el costo por adquisición (CPA) o el valor del ciclo de vida del cliente (CLV).
Elegir las plataformas publicitarias adecuadas
El tercer paso es seleccionar los canales y formatos donde vas a mostrar tus anuncios de remarketing, según tu público objetivo, tu presupuesto y tus objetivos. Algunas de las plataformas más populares para hacer remarketing son Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads o e-mail marketing. Cada una tiene sus ventajas y desventajas, por lo que debes analizar cuál se adapta mejor a tu negocio y a tu estrategia.
Configurar los píxeles de seguimiento
Es muy importante que instales un código en tu sitio web o ecommerce que te permita identificar y seguir a los usuarios que lo visitan y añadirlos a listas de remarketing según los criterios que hayas definido.
Este código se llama píxel de seguimiento y varía según la plataforma publicitaria que uses. Por ejemplo, para hacer remarketing con Google Ads necesitas instalar la etiqueta de remarketing global, mientras que para hacer remarketing con Facebook Ads necesitas instalar el píxel de Facebook.
Crear anuncios personalizados
Tenés que diseñar y redactar tus anuncios de remarketing teniendo en cuenta las características y necesidades de tu público objetivo, así como el mensaje y la oferta que querés transmitirles.
Debés crear anuncios relevantes y personalizados que capten la atención y generen valor. También debes usar un diseño atractivo y profesional que refleje la imagen de tu marca. podés usar diferentes formatos de anuncios, como banners, vídeos, imágenes o textos.
Establecer una frecuencia adecuada
Hay que tener en cuenta cuántas veces querés mostrar tus anuncios de remarketing a cada usuario, para no saturarlos ni molestarlos. La frecuencia óptima depende de varios factores, como el tipo de producto o servicio que ofreces, el ciclo de compra del cliente o la plataforma publicitaria que usas. En general, se recomienda no exceder los 3 o 4 impactos por día por usuario.
Medir y analizar los resultados
Finalmente, tenés que monitorizar el rendimiento de tus campañas de remarketing usando las herramientas de análisis que te ofrecen las plataformas publicitarias o herramientas externas como Google Analytics.
Deberás evaluar si estás cumpliendo tus objetivos y si estás obteniendo un buen retorno de la inversión. También tenés que identificar las fortalezas y debilidades de tus campañas y hacer los ajustes necesarios para optimizarlas.
Errores comunes al hacer remarketing
Para que el remarketing sea efectivo, tendrás que evitar cometer algunos errores que pueden perjudicar tus resultados y tu imagen de marca. A continuación, te voy a mostrar los siete errores más frecuentes al hacer remarketing y cómo solucionarlos:
Evita las ventas forzadas y los mensajes repetidos
Uno de los principales errores que se cometen en el remarketing es pensar que el cliente necesita que le repitan nuevamente un mensaje cuando ha terminado una acción. No obstante, se ha comprobado que esta no es la resolución adecuada.
Por ejemplo, si un usuario ya ha comprado un producto en tu web, no tiene sentido que le sigas mostrando anuncios del mismo producto o de productos similares. Esto puede generar rechazo y molestia en el cliente, que puede sentirse acosado o presionado por tu marca.
Lo que debés hacer es ofrecerle otros productos complementarios o relacionados, que le puedan interesar o aportar valor. Así, podrás hacer cross-selling y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV).
Evita los propósitos a corto plazo
Impulsá a tus clientes a seguir consumiendo: otro de los errores más habituales dentro de algunos tipos de campañas de remarketing es la de diseñar estrategias a corto plazo. Para ser más puntuales, podemos decir que a muchas se les coloca una “fecha de caducidad”, haciendo que su tiempo de vida sea breve, cuando la realidad es que puede aprovecharse durante mucho más tiempo.
Por ejemplo, si solo hacés remarketing a los usuarios que han visitado tu web en los últimos 30 días, te estás perdiendo la oportunidad de volver a conectar con los usuarios que lo hicieron hace más tiempo. Lo que tenés que hacer es ampliar el periodo de tiempo de tus listas de remarketing, según el tipo de producto o servicio que ofreces y el ciclo de compra del cliente. Así, podrás mantener el contacto con tus potenciales clientes y fomentar la fidelización.
No utilizar una escala y lanzar la campaña a ciegas
Otro error común al hacer remarketing es no utilizar una escala para medir el nivel de interés y compromiso de los usuarios con tu marca. Esto implica lanzar la campaña sin tener en cuenta el comportamiento y las necesidades de cada usuario.
Por ejemplo, si mostrás el mismo anuncio a todos los usuarios que han visitado tu web, sin importar lo que hayan hecho o visto en ella, estás desperdiciando recursos y oportunidades. Lo que tenés que hacer es segmentar a tu audiencia según su etapa en el embudo de conversión y crear anuncios personalizados para cada segmento. Así, podrás ofrecerles el mensaje y la oferta adecuada para cada caso.
No diversificar los mensajes con otros canales
Otro error frecuente al hacer remarketing es no diversificar los mensajes con otros canales. Esto significa usar solo un tipo de plataforma o formato para mostrar tus anuncios de remarketing.
Por ejemplo, si solo usás Google Ads para hacer remarketing, te estás limitando a la red de display o la red de búsqueda, cuando existen otras opciones como YouTube, Gmail o las redes sociales. Lo que tenés que hacer es elegir las plataformas publicitarias adecuadas para tu público objetivo y tus objetivos, y combinar diferentes formatos como banners, vídeos, imágenes o textos. Así, podrás llegar a más usuarios y generar más impacto.
Exclusión de clientes
Otro de los errores más comunes en las campañas de remarketing es no excluir de las listas o base de datos a clientes que ya compraron recientemente. Esto a simple vista no puede representar una falta grave, pero tiende a ser molesto para los usuarios.
Por ejemplo, si un usuario ha comprado un producto en tu web y le sigues mostrando anuncios del mismo producto o de productos similares, puede sentirse frustrado o decepcionado por tu marca. Lo que debés hacer es excluir a los clientes que ya han realizado una compra o una acción deseada de tus listas de remarketing, o crear listas específicas para ellos con mensajes diferentes. Así, podrás evitar el spam y mejorar la satisfacción del cliente.
Llenar de anuncios al público
Otro error que se suele cometer al hacer remarketing es llenar de anuncios al público. Esto significa mostrar tus anuncios con una frecuencia muy alta, sin respetar los límites o las preferencias de los usuarios.
Por ejemplo, si un usuario ve tu anuncio varias veces al día, en diferentes sitios web o aplicaciones, puede sentirse agobiado o irritado por tu marca. Lo que debés hacer es establecer una frecuencia adecuada para tus anuncios de remarketing, según el tipo de producto o servicio que ofreces, el ciclo de compra del cliente o la plataforma publicitaria que usas. Así, podrás evitar el efecto contrario y mantener el interés del usuario.
Falta de mensajes creativos o personalizados
Otro error que se puede cometer al hacer remarketing es la falta de mensajes creativos o personalizados. Esto significa usar anuncios genéricos o aburridos, que no capten la atención ni generen valor para los usuarios.
Por ejemplo, si usás el mismo anuncio para todos los usuarios, sin importar lo que hayan hecho o visto en tu web, estás perdiendo la oportunidad de crear una conexión emocional con ellos. Lo que debés hacer es crear anuncios originales y atractivos, que reflejen la imagen de tu marca y que ofrezcan un beneficio o una solución para el usuario. Así, podrás diferenciarte de la competencia y aumentar las conversiones.
Conclusión
En este artículo, te contamos qué es el remarketing, cómo funciona, qué beneficios tiene y cómo podés aplicarlo en tu negocio. También te dimos algunos consejos para optimizar tus campañas de remarketing y evitar los errores más comunes.
Esperamos que este artículo te haya sido útil y que te animes a probar el remarketing para mejorar tus resultados online. Si necesitas más ayuda con cualquier otro aspecto del marketing digital, no dudes en contactarte con Buhomedia, una agencia de marketing digital.