¿Qué te hace elegir una marca sobre otra? ¿Qué te hace sentir identificado? ¿Qué te hace recomendar una marca a tus amigos? La respuesta es simple: las historias.
Las historias son el elemento más poderoso para conectar con tu público, para transmitir tu propuesta de valor, para diferenciarte de tu competencia y para generar confianza y lealtad.
Por eso, en Buhomedia, una agencia de marketing digital especializada en storytelling, te queremos enseñar cómo podés usar el storytelling digital para potenciar tu negocio.
El storytelling consiste en contar historias a través de medios digitales, como blogs, redes sociales, podcasts, videos, etc. Dichas historias no son meros anuncios o promociones, sino que son relatos que emocionan, inspiran y educan a tu público, que le ofrecen una solución a sus problemas y que le motivan a elegir tu marca.
En este artículo te vamos a mostrar cómo podés crear tu propio storytelling, qué elementos tenés que considerar y qué ejemplos podés imitar para crear historias que conecten y vendan. ¿Te animás?
Tipos de storytelling digital
Lo primero que tenés que saber es que existen diferentes tipos de storytelling digital, según la forma en que se cuenta la historia, el grado de participación del público y el nivel de inmersión que se logra. Algunos de los tipos más comunes son:
Storytelling transmedia
Es el tipo de storytelling digital que se basa en contar una misma historia a través de diferentes medios o plataformas, aprovechando las características y ventajas de cada uno.
Cada medio aporta un valor añadido, que se enriquece y se expande con cada nuevo contenido. El público puede acceder a la historia desde diferentes puntos de entrada y seguir el hilo narrativo que más le interese.
Un ejemplo de storytelling transmedia es el de la saga Star Wars, que cuenta con películas, series, libros, cómics, videojuegos, juguetes, etc. que conforman un universo narrativo coherente y complejo.
Storytelling interactivo
Es el tipo de storytelling que se basa en involucrar al público en la historia, dándole la posibilidad de intervenir, elegir o influir en el desarrollo o el desenlace de la misma. El público deja de ser un mero espectador y se convierte en un actor o un co-creador de la historia, lo que aumenta su interés y su compromiso.
Un ejemplo de storytelling interactivo es el de la serie Black Mirror: Bandersnatch, que permite al espectador tomar decisiones que afectan al protagonista y al final de la historia, creando múltiples posibilidades y finales alternativos.
Storytelling inmersivo
Es el tipo de storytelling que se basa en crear una experiencia sensorial y emocional para el público, haciendo que se sienta parte de la historia y que la viva como si fuera real. El público se sumerge en la historia, gracias al uso de tecnologías como la realidad virtual, la realidad aumentada, el sonido envolvente, etc.
Un ejemplo de storytelling inmersivo es el de la atracción Star Wars: Galaxy’s Edge, que recrea el mundo de Star Wars con un nivel de detalle y realismo impresionante, permitiendo al visitante interactuar con los personajes, las naves y los escenarios de la saga.
Elementos clave del storytelling digital
¿Querés mejorar tu estrategia de marketing digital y crear un buen storytelling digital? A continuación, te contamos sus principales elementos.
El público objetivo
Es el destinatario de tu historia, el que querés que se identifique con ella y que tome una acción. Deberás conocer bien a tu público, sus necesidades, sus deseos, sus problemas, sus valores, etc. Así podrás crear una historia que le hable directamente, que le ofrezca una solución y que le motive a elegir tu marca.
El objetivo
Es lo que buscás conseguir con tu historia, el resultado que esperás obtener. Puede ser aumentar el reconocimiento de tu marca, generar tráfico a tu sitio web, captar leads, fidelizar clientes, etc. Deberás definir tu objetivo de forma clara y medible, para poder evaluar el impacto de tu historia y optimizarla si es necesario.
El mensaje
Es el contenido de tu historia, lo que querés comunicar a tu público. Debe ser claro, relevante, coherente y original. No se trata de hacer una publicidad directa de tu producto o servicio, sino de contar una historia que lo relacione con los beneficios que aporta a tu público, con los valores de tu marca y con las emociones que querés generar.
El tono
Es la forma en que contás tu historia, el estilo y la personalidad que le das. Debe ser adecuado a tu público, a tu marca y a tu objetivo. Puede ser formal o informal, serio o divertido, emotivo o racional, etc. Lo importante es que sea auténtico y que refleje la voz de tu marca.
El formato
Es el medio que usás para contar tu historia, el tipo de contenido que creás. Puede ser un texto, una imagen, un audio, un video, una infografía, etc. Debe ser atractivo, dinámico y fácil de consumir. También tendrás que tener en cuenta las características y limitaciones de cada formato, como la longitud, la calidad, la interactividad, etc.
Los canales
Son los lugares donde difundís tu historia, las plataformas digitales que usás para llegar a tu público. Pueden ser tu propio sitio web, tus redes sociales, tus newsletters, tus podcasts, tus webinars, etc. Tendrás que elegir los canales más adecuados para tu público, para tu formato y para tu objetivo.
Ejemplos de storytelling digital exitoso
Para ilustrar cómo se aplica el storytelling digital en la práctica, te vamos a mostrar algunos ejemplos de marcas que lo han hecho muy bien y que han logrado conectar y vender con sus historias:
Nike
La marca deportiva es una experta en contar historias que inspiran a su público a superarse y a alcanzar sus metas. Un ejemplo es el video “Dream Crazier”, donde muestra las historias de mujeres atletas que han roto barreras y estereotipos en el mundo del deporte. El video tiene un mensaje poderoso: “Si alguna vez soñaste con hacer algo loco hasta que lo hiciste realidad… solo demuestra lo loco que sos”. El video se viralizó en las redes sociales y generó millones de vistas y comentarios positivos.
Coca-Cola
Coca-Cola es una maestra en contar historias que transmiten los valores de su marca: felicidad, optimismo y diversidad. Un ejemplo es el video “The Last Customer”, donde muestra la historia de un empleado de un supermercado que se queda trabajando hasta tarde en Nochebuena para atender al último cliente: un niño con síndrome de Down que quiere comprar una Coca-Cola para su familia. El video tiene un mensaje emotivo: “La felicidad está en compartir”. El video se compartió masivamente en las redes sociales y generó miles de reacciones y comentarios.
Airbnb
La plataforma de alojamiento es una líder en contar historias que muestran los beneficios de su servicio: viajar como un local, vivir experiencias únicas y conocer gente nueva. Un ejemplo es el video “Wall and Chain”, donde cuenta la historia real de dos hombres que se conocieron gracias a Airbnb: uno era un ex soldado estadounidense que había participado en la caída del muro de Berlín y el otro era un ex guardia fronterizo de la Alemania Oriental. El video tiene un mensaje inspirador: “La amistad no tiene fronteras”. El video se difundió en su sitio web y en sus redes sociales y generó miles de visitas y reservas.
Netflix
Claramente, Netflix es una referente en contar historias que entretienen y enganchan a su público. Un ejemplo es el video “Stranger Things 3: The Game”, donde recrea el tráiler de la tercera temporada de la serie con un estilo retro de videojuego de los años 80. El video tiene un mensaje divertido: “Preparate para el verano más extraño de tu vida”. El video se publicó en su canal de YouTube y en sus redes sociales y generó millones de reproducciones y comentarios.
Beneficios del storytelling digital
Seguramente te has dado cuenta de que el storytelling tiene muchos beneficios para tu marca, tanto a nivel de comunicación como de negocio. Acá te los contamos:
- Aumentar el engagement: El storytelling digital te permite captar la atención de tu público, generar interés y empatía, provocar reacciones y comentarios, y fomentar la interacción y la participación. Al contar una historia que conecte con tu público, logras que se involucre con tu marca y que quiera saber más de vos.
- Mejorar el posicionamiento SEO: Te ayuda a mejorar el posicionamiento de tu sitio web en los buscadores, ya que crea contenido de calidad, relevante y original, que aporta valor a tu público y que responde a sus necesidades e intereses. Al contar una historia que atraiga a tu público, logras que visite tu sitio web, que permanezca más tiempo en él y que lo comparta en sus redes sociales.
- Generar leads: Te permite generar leads, es decir, contactos de potenciales clientes que se interesan por tu marca y que te dejan sus datos para recibir más información o una oferta. Al contar una historia que ofrezca una solución a tu público, logras que se sienta identificado con tu marca y que quiera saber más de vos.
- Fidelizar clientes: El storytelling digital te ayuda a fidelizar clientes, es decir, a mantener una relación duradera y satisfactoria con ellos, que se traduzca en compras recurrentes y en recomendaciones. Al contar una historia que transmita los valores de tu marca, lograrás que se sienta orgulloso de pertenecer a tu comunidad y que te prefiera sobre la competencia.
¿Cómo crear un buen storytelling?
Para crear un buen storytelling digital, te recomendamos seguir una serie de pasos que te ayuden a definir, crear y difundir tu historia.
1- Definir la idea: Es el primer paso y el más importante, ya que es donde decidís qué historia vas a contar y por qué. Para ello, debés tener en cuenta los elementos clave del storytelling que te contamos más arriba: el público objetivo, el objetivo, el mensaje y el tono. Tendrás que elegir una idea que sea relevante para tu público, que tenga un propósito claro, que comunique un mensaje coherente y que tenga un estilo adecuado.
2- Crear el guión: Es el segundo paso, donde desarrollas la idea en un texto narrativo, con un principio, un cuerpo y un final. Para ello, tenés que usar las técnicas narrativas propias del storytelling: crear un conflicto o un problema, presentar un protagonista o un héroe, introducir un antagonista o un villano, generar suspenso o intriga, resolver el conflicto o el problema, etc. El guión tiene que ser claro, estructurado y emocionante.
3- Elegir el formato: Es el tercer paso, es decidir qué tipo de contenido vas a crear para contar tu historia: un texto, una imagen, un audio, un video, una infografía, etc. Para ello, tendrás que tener en cuenta las características y ventajas de cada formato: la longitud, la calidad, la interactividad, etc. El formato tiene que ser atractivo, dinámico y fácil de consumir.
4- Elegir los canales: en este paso deberás decidir dónde vas a difundir tu historia: tu propio sitio web, tus redes sociales, tus newsletters, tus podcasts, tus webinars, etc. Para ello deberás tener en cuenta las características y normas de cada canal: el alcance, la audiencia, el tono, el formato, etc.
5- Difundir la historia: Ahora toca difundir y compartir tu historia en los canales que elegiste. Para ello, debés tener en cuenta el momento y la frecuencia de la publicación, el título y la descripción de la historia, las palabras clave y los hashtags, las imágenes y los videos, los enlaces y las llamadas a la acción, etc.
6- Evaluar los resultados: Es el sexto y último paso, donde tendrás que medir y analizar el impacto de tu historia en tu público y en tu negocio. Para ello, deberás usar las herramientas y los indicadores adecuados, como el número de visitas, el tiempo de permanencia, el porcentaje de rebote, el número de comentarios, el número de compartidos, el número de leads, el número de ventas, etc.
Errores a evitar en el storytelling digital
El storytelling digital es una herramienta poderosa, pero también requiere de cierta habilidad y cuidado para hacerlo bien. Si no lo hacés correctamente, podés conseguir el efecto contrario al deseado: aburrir, confundir o molestar a tu público, dañar la imagen de tu marca o perder oportunidades de negocio. Por eso, es importante que evites los siguientes errores al hacer storytelling digital:
- No conocer al público: Es el error más grave y más frecuente, ya que si no conocés a tu público, no podrás crear una historia que le interese, le emocione y le motive. Para evitarlo, debés investigar y segmentar a tu público, conocer sus necesidades, sus deseos, sus problemas, sus valores, etc. Así podrás crear una historia que le hable directamente y que le ofrezca una solución.
- No tener un objetivo claro: Es otro error muy común, ya que si no tenés un objetivo claro, no podrás crear una historia que tenga un propósito y un sentido. Para evitarlo, debés definir tu objetivo de forma clara y medible, saber qué querés conseguir con tu historia y cómo vas a medirlo. Así podrás crear una historia que tenga un mensaje coherente y que llame a la acción.
- No transmitir un mensaje relevante: Es un error muy frecuente, ya que si no transmitís un mensaje relevante, no podrás crear una historia que aporte valor a tu público y que lo diferencie de la competencia. Para evitarlo, debés comunicar el beneficio de tu producto o servicio, los valores de tu marca y las emociones que querés generar. Así podrás crear una historia que sea original, significativa y memorable.
- No adaptar el tono o el formato: Es un error muy habitual, ya que si no adaptas el tono o el formato, no podrás crear una historia que se ajuste a tu público, a tu marca y a tu objetivo. Para evitarlo, tenés que elegir un tono y un formato adecuados, que reflejen la personalidad y la voz de tu marca, que sean atractivos y fáciles de consumir y que se adapten a las características y normas de cada canal. Así podrás crear una historia que sea auténtica, dinámica y efectiva.
- No medir el impacto: Si no medís el impacto, no podrás saber si tu historia ha funcionado o no, ni cómo podés mejorarla. Para evitarlo, tendrás que usar las herramientas y los indicadores adecuados, como el número de visitas, el tiempo de permanencia, el porcentaje de rebote, el número de comentarios, el número de compartidos, el número de leads, el número de ventas, etc.
Conclusión
Ya has visto que el storytelling digital es una herramienta imprescindible para el marketing digital, que te permite crear una conexión emocional con tu público, transmitir los valores de tu marca, diferenciarte de la competencia y generar confianza y lealtad. Para crear un buen storytelling digital, debés tener en cuenta los elementos clave: el público objetivo, el objetivo, el mensaje, el tono, el formato y los canales.
Ahora te toca poner en práctica lo que has aprendido y crear tu propio storytelling digital. Recordá que lo más importante es contar una historia que sea auténtica, relevante y original, que le hable a tu público y que lo motive a elegir tu marca.
Si necesitás más ayuda, podés visitar la web de nuestra agencia de marketing digital en Buenos Aires, donde encontrarás más recursos e información sobre temas relacionados con el marketing digital.