Seguramente escuchaste hablar de remarketing y retargeting, dos estrategias que suelen mencionarse como si fueran lo mismo, pero que tienen diferencias esenciales. Y acá está el dilema: ¿sabés cuál te conviene usar según tus objetivos?
Si alguna vez te pasó que un usuario visitó tu sitio web, miró algunos productos y después desapareció sin dejar rastro, no estás solo. Este comportamiento es más común de lo que pensás. Es acá donde estos conceptos del marketing online para empresas juegan un rol fundamental: te permiten reenganchar a esas personas y guiarlas nuevamente hacia tu marca. Pero ojo, aunque tienen un objetivo en común, funcionan de maneras distintas y están diseñadas para momentos diferentes del proceso de compra.
En este artículo, te vamos a contar con lujo de detalles qué diferencia a una estrategia de la otra, cuándo es mejor usar cada una y cómo podés combinarlas para maximizar tus resultados.
¿Qué es el Remarketing?
es una estrategia de marketing digital que tiene como objetivo principal volver a conectar con personas que ya interactuaron con tu marca, ya sea visitando tu sitio web, realizando una compra o mostrando interés en tus productos o servicios. La clave del remarketing está en aprovechar la información que ya tenés de esos usuarios para ofrecerles mensajes personalizados y relevantes que los incentiven a volver.
A diferencia de otras estrategias más generales, el remarketing se basa en datos propios, como listas de correos electrónicos, historiales de compra o incluso registros en formularios. ¿Qué significa esto? Que tenés el control sobre la información y podés usarla de manera estratégica para segmentar a tu audiencia según sus intereses o comportamientos previos.
Ejemplos prácticos de remarketing
- Campañas de email personalizadas: Un cliente compró un par de zapatillas en tu tienda online hace tres meses. Podés enviarle un correo con una promoción especial en ropa deportiva que complemente su compra.
- Descuentos exclusivos para usuarios inactivos: Si alguien estuvo registrado en tu plataforma pero no interactúa hace tiempo, un email con un descuento especial puede atraer su atención.
- Promociones por aniversario: Mandar un mensaje recordando una fecha especial, como el aniversario de una compra, puede ser una excelente excusa para generar otra conversión.
¿Para qué tipos de negocios es ideal el remarketing?
El remarketing es versátil y se adapta bien a casi cualquier tipo de negocio. Por ejemplo:
- Tiendas online: Para enviar recomendaciones de productos basadas en compras anteriores.
- Servicios por suscripción: Para recuperar usuarios que dejaron de renovar su membresía.
- Negocios locales: Podés usar datos de contacto para promocionar ofertas exclusivas a clientes que ya visitaron tu local.
¿Qué es el Retargeting?
Es una estrategia de marketing digital diseñada para volver a captar la atención de personas que interactuaron con tu marca, pero que no realizaron una conversión, como una compra, un registro o el envío de un formulario. A diferencia del remarketing, que se basa en datos propios como listas de clientes, el retargeting utiliza tecnologías como cookies o píxeles de seguimiento para impactar a los usuarios mientras navegan por otros sitios web o redes sociales.
Este enfoque es ideal para recordarle al usuario su interés inicial y mantener tu marca en su radar, especialmente en las fases tempranas del embudo de ventas. En otras palabras, el retargeting te permite “seguir” a esos visitantes indecisos y darles un pequeño empujón hacia la conversión.
Ejemplos prácticos de retargeting
- Anuncios dinámicos de productos: Si alguien navegó por un e-commerce y miró un par de lentes de sol, podés mostrarle anuncios específicos de esos mismos lentes mientras visita otros sitios o redes sociales.
- Recordatorios de carritos abandonados: Muchos usuarios agregan productos a su carrito y no completan la compra. Los anuncios de retargeting pueden mostrarles esos artículos pendientes con un mensaje tipo: “¡No te olvides de tus favoritos!”
- Promociones para visitantes recientes: Si alguien visitó tu landing page, pero no se registró, podés usar retargeting para ofrecerle un descuento o beneficio adicional.
¿Cómo funciona el retargeting?
El proceso es más simple de lo que parece:
- Un usuario visita tu sitio web.
- El píxel de retargeting (o cookie) se activa y “sigue” al usuario registrando su actividad.
- Al abandonar tu sitio, ese usuario empieza a ver anuncios específicos relacionados con tu marca o los productos que revisó mientras navega en otros sitios web o redes sociales.
Las herramientas más usadas en ambos casos
Para el remarketing, estrategias como anunciar en Google ofrecen opciones muy completas, permitiéndote volver a impactar a usuarios a través de anuncios en su red de display o de búsqueda, personalizando el contenido según las páginas que visitaron en tu sitio. También herramientas como Mailchimp son esenciales si preferís trabajar con correos electrónicos personalizados, ideales para enviar recordatorios, promociones exclusivas o campañas orientadas a clientes existentes. Si buscás una solución integral, HubSpot combina la gestión de datos de clientes (CRM) con funcionalidades para automatizar correos y crear flujos de trabajo.
Cuando hablamos de retargeting, Google Display Network se posiciona como una de las opciones más poderosas, permitiendo mostrar anuncios dinámicos en millones de sitios. Facebook Ads y su Meta Pixel también son excelentes aliados, ya que ofrecen la posibilidad de realizar un seguimiento preciso del comportamiento de los usuarios en tu sitio y luego impactarlos con anuncios en Facebook e Instagram.
Si trabajás con e-commerce, Criteo destaca por su capacidad de personalizar anuncios mostrando productos específicos que el usuario exploró previamente. AdRoll, por su parte, es una opción versátil que combina anuncios dinámicos en diferentes plataformas, como redes sociales, sitios web y correos electrónicos.
Finalmente, para conectar con audiencias más jóvenes, TikTok Ads se está volviendo una herramienta indispensable, ofreciendo opciones de retargeting que se integran con su pixel para alcanzar a los usuarios en un formato de video atractivo. La clave está en elegir la plataforma que mejor se adapte a tus objetivos, presupuesto y público, maximizando así el impacto de tus campañas.
Preguntas frecuentes sobre las campañas publicitarias profesionales
Ya sea que busques optimizar tus resultados actuales o estés considerando iniciar una campaña por primera vez, acá encontrarás las respuestas que necesitas.
¿Puedo usar ambas estrategias al mismo tiempo?
¡Claro que sí! El remarketing y el retargeting se complementan perfectamente. Podés usar remarketing para fortalecer la relación con clientes actuales a través de emails personalizados, y retargeting para recuperar a visitantes que abandonaron tu sitio sin comprar. Combinarlas te permite cubrir todo el embudo de conversión.
¿El remarketing solo funciona con correos electrónicos?
No, aunque el correo electrónico es una herramienta clave, también podés usar datos propios como números de teléfono, historiales de compra o actividad en tu app. Incluso, plataformas como Google Ads te permiten aplicar estrategias de remarketing en redes display y de búsqueda.
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¿El retargeting puede ser invasivo para los usuarios?
Puede serlo si no está bien implementado. Es importante limitar la frecuencia de los anuncios para evitar saturar al usuario y asegurarte de que el contenido sea relevante. Herramientas como Google Ads y Meta Ads ofrecen opciones para controlar cuántas veces un usuario ve tus anuncios.
¿Cuánto tiempo lleva ver resultados?
Con retargeting, podés empezar a notar resultados en semanas, ya que impactás directamente a usuarios que ya mostraron interés en tu marca. El remarketing puede tomar más tiempo, especialmente si está orientado a generar lealtad o aumentar el valor del cliente a largo plazo.
¿Qué diferencia a Buhomedia de otras agencias de marketing?
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