¿Estás pensando en crear o mejorar tu tienda online? Entonces, una de las decisiones más importantes que debés tomar es qué plataforma de e-commerce vas a usar para tu negocio.
Una plataforma de e-commerce es el software que te permite subir tus productos o servicios a internet, gestionarlos y venderlos a tus clientes. Elegir la plataforma adecuada puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de tu proyecto online. Por eso, en este artículo te vamos a contar cómo elegir la plataforma de e-commerce que mejor se adapte a tus necesidades, objetivos y presupuesto.
Somos Buhumedia, una agencia de Marketing Digital que se encarga del diseño y la implementación de tiendas online. Para aprovechar al máximo los beneficios de una tienda online, necesitás elegir la plataforma de e-commerce que te ofrezca las mejores funcionalidades, el mejor diseño e-commerce y la mejor relación calidad-precio. ¿Cómo hacerlo? Seguí leyendo y te lo contamos.
¿Cuáles son los beneficios de tener un e-commerce?
Las principales ventajas de tener una tienda online son:
- Llegar a más clientes: Con un e-commerce podés vender tus productos o servicios a personas de cualquier lugar del país o del mundo, sin limitarte por la ubicación geográfica o el horario comercial.
- Reducir costos: Con una tienda online podés ahorrar en gastos de alquiler, personal, inventario, etc. Además, podrás automatizar procesos como el cobro, el envío o la atención al cliente.
- Aumentar las ventas: Con un e-commerce podés aprovechar las ventajas del marketing digital para atraer, convertir y fidelizar a tus clientes. También te permitirá ofrecer promociones, descuentos, facilidades de pago, etc.
- Adaptarte a las tendencias: Con una tienda online podés estar al día con las preferencias y hábitos de consumo de tus clientes. Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el comercio electrónico en Argentina creció durante 2022 un 68% respecto al año anterior y registró una facturación de más de 1,5 billones de pesos. Esto demuestra que cada vez más personas compran por internet y que el e-commerce es un canal con mucho potencial.
¿Por qué es importante elegir bien la plataforma de e-commerce para tu negocio?
Elegir bien la plataforma de e-commerce para tu negocio es fundamental porque de ella depende el funcionamiento, el diseño, la seguridad y la rentabilidad de tu tienda online.
Una buena plataforma de e-commerce debe ofrecerte las funcionalidades, la facilidad de uso, el costo, la escalabilidad y la seguridad que necesitás para crear una experiencia de compra satisfactoria para tus clientes. Una mala elección puede traerte problemas técnicos, pérdidas de datos, bajos niveles de conversión o altos costos de mantenimiento. Por eso, debés analizar bien las opciones disponibles y compararlas según tus necesidades, objetivos y presupuesto.
¿Cómo elegir la plataforma de e-commerce ideal para tu negocio?
Ahora que ya sabes por qué es importante elegir bien la plataforma de e-commerce para tu negocio, te vamos a mostrar los principales aspectos que debés tener en cuenta a la hora de hacerlo. Estos son:
Definí tus necesidades
Antes de elegir una plataforma de e-commerce, es fundamental que tengas claro qué es lo que necesitás. No todas las plataformas ofrecen las mismas funcionalidades ni se adaptan a los mismos tipos de negocio. Por eso, debés definir tus metas, tu público objetivo, tu propuesta de valor, tu modelo de negocio, etc. Algunas preguntas que te pueden ayudar a definir tus necesidades son:
- ¿Qué tipo de productos o servicios vendés? ¿Son físicos o digitales? ¿Requieren de alguna característica especial, como personalización, suscripción, reserva, etc.?
- ¿Qué tamaño tiene tu catálogo? ¿Cuántos productos o servicios ofrecés? ¿Qué nivel de detalle o variedad tienen? ¿Con qué frecuencia los actualizás?
- ¿Qué tipo de contenido creás? ¿Qué importancia le das al diseño e-commerce , a las imágenes, a los videos, a los textos, etc.? ¿Qué tono o estilo quieres transmitir con tu marca?
- ¿Qué plataformas quieres integrar en tu sitio web? ¿Qué redes sociales usás? ¿Qué herramientas de marketing digital utilizás? ¿Qué sistemas de gestión o administración necesitás?
Al responder estas preguntas, podrás tener una idea más clara de qué tipo de plataforma de e-commerce se ajusta mejor a tu negocio y a tus expectativas.
Investigá y compará
Una vez que tengas una idea clara de tus necesidades, es hora de investigar las opciones disponibles. Existen muchos tipos o categorías de plataformas de e-commerce, cada una con sus ventajas e inconvenientes. Algunas de las más populares son:
- Plataforma Open Source:
Se trata de plataformas que tienen el código abierto y que se pueden descargar gratis e instalar en tu propio servidor. Algunos ejemplos son Magento, WooCommerce o PrestaShop. La ventaja de estas plataformas es que te permiten tener el control total sobre tu tienda online y personalizarla al máximo. La desventaja es que requieren de conocimientos técnicos y de un proveedor especializado que te ayude con la implementación y el mantenimiento.
- Plataforma On Premises:
Se trata de plataformas que se instalan en tu propio servidor pero que tienen el código cerrado y que requieren del pago de una licencia. Algunos ejemplos son SAP Commerce Cloud o IBM WebSphere Commerce. La ventaja de estas plataformas es que te ofrecen una solución robusta y segura para negocios grandes o complejos. La desventaja es que son muy costosas y que limitan la personalización y la integración con otras plataformas.
- Plataforma Software As A Service (SaaS):
Se trata de plataformas que se alojan en la nube y que se pagan por suscripción mensual o anual. Algunos ejemplos son Shopify, Tiendanube o Vtex. La ventaja de estas plataformas es que son muy fáciles de usar y configurar y que incluyen el soporte técnico y la seguridad. La desventaja es que dependen del proveedor y que pueden tener limitaciones en la personalización y en las opciones de pago y envío.
Para elegir la mejor opción para tu negocio, debés comparar las características, los precios, las opiniones y las experiencias de otras personas que hayan usado las distintas plataformas. También podés aprovechar las versiones gratuitas o los períodos de prueba que ofrecen algunas plataformas para probarlas antes de decidirte.
Considera la usabilidad y el diseño
Otro aspecto importante a la hora de elegir una plataforma de e-commerce es la usabilidad y el diseño. Es decir, cómo se ve y se usa tu tienda online tanto para vos como para tus clientes. Una buena usabilidad y un buen diseño pueden mejorar la experiencia de compra, la confianza y la fidelización de tus clientes. Algunos factores que influyen en la usabilidad y el diseño son:
- La velocidad de carga
Es el tiempo que tarda tu sitio web en mostrarse en el navegador. Una velocidad de carga rápida mejora la satisfacción y la conversión de tus clientes. Para mejorar la velocidad de carga, debés elegir una plataforma que tenga un buen rendimiento y optimizar el tamaño y la calidad de tus imágenes, videos y otros elementos.
- La navegación
Es la forma en que tus clientes se mueven por tu sitio web. Una buena navegación facilita el acceso y la búsqueda de la información y los productos que tus clientes quieren. Para mejorar la navegación, debés elegir una plataforma que tenga una estructura clara y lógica, que ofrezca filtros, categorías, buscadores, menús, etc.
- La adaptabilidad
Es la capacidad de tu sitio web de ajustarse a diferentes dispositivos, como computadoras, tablets o celulares. Una buena adaptabilidad permite que tus clientes puedan comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Para mejorar la adaptabilidad, debés elegir una plataforma que tenga un diseño responsive o adaptable, que se vea bien y funcione bien en todos los dispositivos.
- La personalización
Es la posibilidad de modificar el aspecto y el contenido de tu sitio web según tus preferencias y las de tus clientes. Una buena personalización te permite crear una identidad única para tu marca y ofrecer una experiencia más relevante y atractiva para tus clientes. Para mejorar la personalización, debés elegir una plataforma que te ofrezca diferentes temas, plantillas, colores, fuentes, etc., y que te permita agregar o quitar elementos según tu criterio.
- Analizá las opciones de pago y envío
Otro aspecto clave a la hora de elegir una plataforma de e-commerce es el pago y el envío. Es decir, cómo vas a cobrar y a entregar tus productos o servicios a tus clientes. Estas son dos etapas cruciales del proceso de compra que pueden determinar el éxito o el fracaso de tu tienda online. Algunas opciones o métodos de pago y envío que existen son:
– Pago con tarjeta de crédito o débito: Es el método más común y más aceptado por los clientes. Permite pagar con diferentes marcas o bancos y ofrece facilidades como cuotas o descuentos. La ventaja es que es rápido y seguro. La desventaja es que implica el pago de una comisión por cada transacción.
– Pago con transferencia bancaria: Es el método más simple y directo. Consiste en enviar el dinero desde una cuenta bancaria a otra. La ventaja es que no tiene costo adicional. La desventaja es que puede demorar más tiempo y requerir más pasos para confirmar el pago.
– Pago con billetera virtual: Es el método más innovador y práctico. Consiste en usar una aplicación o un servicio online que almacena el dinero o los datos de las tarjetas y permite pagar con un código QR o un correo electrónico. Algunos ejemplos son PayPal, MercadoPago o Ualá. La ventaja es que es muy cómodo y seguro. La desventaja es que puede tener limitaciones en la cantidad o el tipo de operaciones.
– Envío a domicilio: Es la opción más conveniente y preferida por los clientes. Consiste en entregar el producto en la dirección indicada. La ventaja es que es cómodo y práctico. La desventaja es que puede tener un costo adicional o un tiempo de demora mayor.
– Retiro en sucursal del operador logístico: Es la opción más económica y rápida. Consiste en enviar el producto a una sucursal del correo o de la empresa encargada del envío y que el cliente lo retire personalmente. La ventaja es que reduce los costos y los tiempos de entrega. La desventaja es que implica un desplazamiento por parte del cliente.
– Retiro en punto de venta: Es la opción más flexible e integrada. Consiste en ofrecer al cliente la posibilidad de retirar el producto en una tienda física asociada al negocio online. La ventaja es que permite combinar los canales online y offline y ofrecer una experiencia omnicanal. La desventaja es que requiere una buena coordinación entre los puntos de venta.
Para elegir las mejores opciones para tu negocio, debés analizar las preferencias y las expectativas de tus clientes, las características y los costos de cada opción, las normas y los requisitos legales, etc.
Valorá el soporte y la seguridad
Otro aspecto fundamental a la hora de elegir una plataforma de e-commerce es el soporte y la seguridad. Es decir, cómo vas a resolver los problemas técnicos o las dudas que puedan surgir con tu tienda online y cómo vas a proteger los datos personales y financieros de tus clientes. Estos son dos factores que pueden afectar la confianza y la reputación de tu negocio online. Algunos criterios o requisitos para evaluar el soporte y la seguridad de una plataforma de e-commerce son:
- El servicio al cliente: Es la atención que te brinda la plataforma ante cualquier consulta, incidencia o sugerencia que tengas. Un buen servicio al cliente debe ser rápido, eficaz, profesional y amable. Debe ofrecerte diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat, etc. Debe estar disponible en tu idioma y en un horario adecuado a tu zona geográfica. Debe resolver tus problemas o darte soluciones alternativas.
- Las actualizaciones: Son las mejoras o los cambios que se hacen en la plataforma para adaptarse a las nuevas tendencias, necesidades o demandas del mercado. Las buenas actualizaciones deben ser frecuentes, automáticas, gratuitas y compatibles con tu tienda online. Deben aportarte nuevas funcionalidades, mejoras de rendimiento o correcciones de errores.
- Las copias de seguridad: Son las copias que se hacen de los datos de tu tienda online para prevenir posibles pérdidas o daños. Unas buenas copias de seguridad deben ser periódicas, automáticas, completas y accesibles. Deben permitirte recuperar toda la información de tu tienda online en caso de que ocurra algún problema.
- Los certificados SSL: Son los certificados que garantizan que la conexión entre tu tienda online y tus clientes es segura y cifrada. Un buen certificado SSL debe ser válido, visible y reconocido. Debe mostrar un candado verde y el prefijo https en la barra de direcciones de tu sitio web. Debe pertenecer a una entidad certificadora confiable, como Digicert, Comodo o Symantec.
Para elegir la mejor opción para tu negocio, debés comparar las características, los precios, las opiniones y las experiencias de otras personas que hayan usado las distintas plataformas. También puedes aprovechar las versiones gratuitas o los períodos de prueba que ofrecen algunas plataformas para probarlas antes de decidirte.
Conclusión
Como has visto, elegir la plataforma de e-commerce adecuada para tu negocio no es una tarea sencilla ni trivial. Requiere de un análisis previo de tus necesidades, objetivos y presupuesto, así como de una investigación y comparación de las opciones disponibles.
Sin embargo, si seguís los consejos que te hemos dado en este artículo podrás crear una tienda online exitosa y rentable. Si necesitas más ayuda con el contenido o con el diseño e-commerce , no dudes en contactarnos o visitar nuestra página web. Somos Buhomedia, una agencia de marketing digital especializada en e-commerce. Te ofrecemos soluciones integrales y personalizadas para impulsar tu negocio online.