El email marketing es una de las herramientas más poderosas y rentables para comunicarte con tus clientes y potenciales usuarios. Se trata de enviar mensajes de correo electrónico con fines comerciales, informativos o de fidelización, que aporten valor a los destinatarios y los inciten a realizar una acción deseada.
Es especialmente importante para los e-commerce, ya que les permite crear y mantener una relación cercana y personalizada con sus compradores, aumentar el tráfico a su sitio web, generar confianza y credibilidad, impulsar las ventas y la repetición de compra, y mejorar la retención y la satisfacción de los clientes.
Sin embargo, para que el email marketing sea efectivo, no basta con enviar emails masivos y genéricos a toda tu base de datos. Necesitás tener una estrategia de email marketing bien definida y adaptada a tu e-commerce, que te permita enviar el mensaje adecuado, a la persona adecuada, en el momento adecuado.
En este artículo, desde nuestra Agencia de Marketing Digital Argentina, te vamos a mostrar cómo crear una estrategia de email marketing efectiva para tu e-commerce, siguiendo pasos que te ayudarán a lograr tus objetivos y a mejorar tus resultados. ¡No te lo pierdas!
¿Cuáles son los beneficios del email marketing?
El email marketing es una estrategia de comunicación que utiliza el correo electrónico para establecer relaciones con tu audiencia y promover tus productos o servicios. Algunos de los beneficios del email marketing sobre otras formas de publicidad son:
- Bajo costo: te permite enviar correos electrónicos a gran escala con herramientas profesionales que ofrecen planes económicos y escalables según el tamaño de tu lista de contactos.
- Control total: podés diseñar tus correos electrónicos, segmentar y personalizar tus contenidos, y medir el impacto y el retorno de la inversión de tus campañas.
- Precisión: ayuda a dirigirte a una audiencia de calidad y relevante que ha dado su consentimiento para recibir tus mensajes, lo que aumenta las probabilidades de conversión.
- Automatización: te permite programar y enviar correos electrónicos automáticos según el comportamiento o las características de tus contactos, lo que te permite optimizar tus recursos y fidelizar a tus clientes.
- Interacción: ayuda a generar confianza y cercanía con tu audiencia, ofreciendo información útil, valor añadido y soluciones a sus problemas.
- Feedback: podés recoger la opinión y la satisfacción de tus clientes, así como sus sugerencias o dudas, lo que te permite mejorar tu producto o servicio y tu atención al cliente.
¿Cómo crear una estrategia de email marketing efectiva?
Definir los objetivos y el público de tu campaña
El primer paso para crear una estrategia de email marketing efectiva para tu e-commerce es definir qué querés lograr con tus campañas de email marketing y a quién querés dirigirte. Los objetivos pueden ser, por ejemplo, aumentar el conocimiento de marca, generar leads, convertir visitantes en compradores, fomentar la recompra, reducir el abandono del carrito, incrementar el valor medio del pedido, etc.
Los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART).
El público objetivo es el conjunto de personas que tienen un interés o una necesidad en tu producto o servicio, y que pueden beneficiarse de tu propuesta de valor. Para definir tu público objetivo, deberás investigar y analizar sus características demográficas, geográficas, psicográficas y conductuales, y crear perfiles o buyer personas que representen a tus clientes ideales.
Al definir tus objetivos y tu público, podrás enfocar mejor tus campañas de email marketing y alinearlas con tu estrategia general de e-commerce.
Segmentar tu lista de suscriptores
El segundo paso para crear una estrategia de email marketing efectiva para tu tienda online es segmentar tu lista de suscriptores según sus intereses, comportamientos y preferencias. La segmentación consiste en dividir tu base de datos en grupos homogéneos de personas que comparten ciertas características o necesidades, y que pueden responder de forma similar a tus mensajes.
Te permite enviar emails más personalizados, relevantes y oportunos a cada segmento, lo que aumenta la tasa de apertura, el clic, la conversión y la fidelización. Además, te ayuda a evitar el spam y la baja de suscriptores, ya que no enviarás emails que no les interesan o les molestan.
Existen diferentes criterios para segmentar tu lista de suscriptores, como por ejemplo:
- Datos demográficos: edad, género, ubicación, nivel educativo, ingresos, etc.
- Datos psicográficos: personalidad, valores, actitudes, intereses, estilos de vida, etc.
- Datos conductuales: historial de compra, frecuencia de compra, valor medio del pedido, productos comprados o visitados, etapa del ciclo de compra, etc.
- Datos de interacción: suscripción al boletín, apertura o clic en los emails, respuesta a las encuestas o cuestionarios, etc.
Para segmentar tu lista de suscriptores, podés usar herramientas como formularios de registro o suscripción, encuestas o cuestionarios online, plataformas de email marketing o CRM (Customer Relationship Management), etc.
Diseñar y redactar emails atractivos
El diseño y la redacción de tus emails son fundamentales para captar la atención de tus contactos, transmitir tu mensaje y generar una acción. Para lograrlo, deberás tener en cuenta estos aspectos:
- Adaptá el diseño al dispositivo: Usá un formato responsive que se ajuste al tamaño y la resolución de la pantalla, tanto en computadoras como en celulares o tablets. Evitá el uso excesivo de imágenes, colores o fuentes que dificulten la lectura o la carga del email.
- Creá una estructura clara y sencilla: Organizá el contenido de tu email en secciones que faciliten el escaneo y la comprensión. Usá títulos, subtítulos, listas, botones y espacios en blanco para jerarquizar la información y guiar al lector.
- Incluí un llamado a la acción (CTA): Definí el objetivo principal de tu email y orientá al lector hacia él con un botón o un enlace que invite a hacer clic. El CTA debe ser visible, atractivo y claro, con un texto que indique el beneficio o la solución que ofreces.
- Personalizá el contenido según el segmento: No todos tus contactos tienen las mismas necesidades, intereses o preferencias. Por eso, deberás segmentar tu lista según criterios como el perfil demográfico, el comportamiento, el ciclo de compra o el historial de interacción. Así podrás enviar emails más relevantes y personalizados para cada grupo, aumentando las posibilidades de conversión.
- Redactá un texto breve, directo y persuasivo: El texto de tu email debe ser conciso, sin rodeos ni información innecesaria. Usá un tono adecuado a tu marca y a tu audiencia, que sea cordial, profesional y cercano. Empleá palabras clave, frases cortas y activas, y recursos como preguntas, historias o testimonios para captar el interés y generar empatía. Destacá los beneficios o las soluciones que ofrecés, y creá urgencia o escasez para incentivar la acción.
Elegir la frecuencia, el horario y el asunto adecuado
La frecuencia, el horario y el asunto de tus emails son factores clave para optimizar la tasa de apertura y la efectividad de tus campañas. Para elegirlos correctamente, te recomendamos tener en cuenta estos aspectos:
- Definí la frecuencia según el tipo de email
No todos los emails requieren la misma frecuencia de envío. Por ejemplo, los emails transaccionales (como confirmaciones de compra o envío) se envían inmediatamente después de una acción del usuario. Los emails informativos (como newsletters o novedades) se envían periódicamente según una programación establecida. Los emails promocionales (como ofertas o descuentos) se envían ocasionalmente según una estrategia comercial.
- Ajustá la frecuencia según el segmento
No todos tus contactos tienen el mismo nivel de interés o compromiso con tu marca. Por eso, deberás ajustar la frecuencia de tus emails según el segmento al que pertenezcan. Por ejemplo, podés enviar más emails a los contactos que han mostrado más actividad o engagement (como abrir o hacer clic en tus emails), y menos a que han mostrado menos engagement (como ignorar o marcar como spam tus emails).
- Probá diferentes horarios para enviar tus emails
No existe una regla universal sobre el mejor horario para enviar tus emails. Depende de varios factores, como el tipo de email, el segmento, el sector al que pertenecés o la zona geográfica en la que operás. Por eso, lo mejor es hacer pruebas A/B con diferentes horarios y analizar los resultados para ver cuál funciona mejor para tu caso.
- Escribí un asunto que llame la atención
El asunto es lo primero que ven tus contactos cuando reciben tu email. Por eso, debe ser capaz de despertar su curiosidad e interés para que lo abran. Para lograrlo, tendrás que escribir un asunto que sea breve (no más de 50 caracteres), claro (que resuma el contenido o el beneficio del email), personalizado (que incluya el nombre del destinatario o algún dato relevante para él) y original (que use palabras o frases que destaquen entre los demás emails).
Sí, te puedo ayudar a desarrollar el heading Medir y analizar los resultados de tus campañas de email marketing y optimizarlas según los indicadores clave de rendimiento (KPIs). Aquí tienes un posible texto:
Medir y analizar los resultados de tus campañas
El último paso para crear una estrategia de email marketing efectiva para tu e-commerce es medir y analizar los resultados de tus campañas de email marketing y optimizarlas según los indicadores clave de rendimiento (KPIs). Los KPIs son las métricas que te permiten evaluar el desempeño de tus campañas de email marketing y el grado de cumplimiento de tus objetivos.
Algunos de los KPIs más importantes que deberás medir y analizar son:
- Tasa de entrega: el porcentaje de emails que llegan a la bandeja de entrada de los destinatarios.
- Tasa de apertura: el porcentaje de emails que son abiertos por los destinatarios.
- Tasa de clic: el porcentaje de emails que reciben al menos un clic en alguno de sus enlaces.
- Tasa de conversión: el porcentaje de emails que generan una acción deseada, como una compra, una descarga, un registro, etc.
- Tasa de rebote: el porcentaje de emails que son devueltos por el servidor del destinatario, ya sea por un error temporal o permanente.
- Tasa de baja: el porcentaje de suscriptores que se dan de baja de tu lista de email marketing.
- ROI (Return On Investment): el retorno sobre la inversión que obtenés por cada peso que gastas en tus campañas de email marketing.
Para medir y analizar estos KPIs, podés usar herramientas como Google Analytics, plataformas de email marketing o CRM, etc.
Al medir y analizar estos KPIs, podrás identificar las fortalezas y debilidades de tus campañas de email marketing, y tomar decisiones basadas en datos para optimizarlas. Por ejemplo, podés hacer pruebas A/B para comparar diferentes versiones de tus emails y ver cuál tiene mejor rendimiento, o también podés hacer cambios en el diseño, el contenido, el asunto, la frecuencia, el horario, etc. para mejorar tus resultados.
Conclusión
En conclusión, el email marketing es una herramienta esencial para los e-commerce. Para aprovechar al máximo su potencial, es necesario tener una estrategia de email marketing bien definida y adaptada a tu tienda online, que te permita enviar el mensaje adecuado, a la persona adecuada, en el momento adecuado.
En este artículo, te hemos mostrado cómo crear una estrategia de email marketing efectiva para tu e-commerce, siguiendo elementos clave que te ayudarán a lograr tus objetivos y a mejorar tus resultados.
Ahora que ya sabes cómo crear una estrategia de email marketing efectiva para tu e-commerce, te invitamos a que la pongas en práctica y empieces a disfrutar de los beneficios que te ofrece. Y si necesitas ayuda profesional para diseñar, implementar o gestionar tus campañas de email marketing, no dudes en contactarnos. En Buhomedia somos expertos en marketing digital y podemos ayudarte a hacer crecer tu e-commerce con soluciones a medida. ¡Te esperamos!