El E-commerce ha ganado terreno en las modalidades de venta a nivel global. Hoy en día no es novedad mencionar que al menos la mitad de los consumidores buscan y adquieren productos a través de internet. Y en Argentina, esta tendencia no para de crecer. Por esta razón, las grandes marcas y empresas se preocupan por mejorar cada vez más las estrategias de diseño e-commerce.
Las e-commerce no son simplemente las páginas web institucionales de las empresas. Además de brindar información básica sobre la historia, la misión y los valores, muestran también los productos o servicios que se desean vender, con sus respectivas descripciones. Implica una interacción con un cliente, mediatizada por una intención de compra.
Es aquí donde se habla de ventas online. Una tienda online permite acceder a un mercado global sin expandir las tiendas físicas, a un menor costo y con resultados más visibles: ventas las 24 hs, mayor comunicación y fidelización con el cliente, entre otros.
Combinar un modelo tradicional de venta con el E-commerce
Las ventas offline y las online se pueden potenciar entre sí. El éxito de las ventas justamente radica en la capacidad de gestionarlas en conjunto y de manera asociada. Si alguna de las dos tiene problemas, seguramente perjudica a la otra.
Es importante reconocer que los hábitos de los consumidores están en constante cambio, y hoy en día la presencia en internet es fundamental para captar su atención. Las estrategias de diseño e-commerce son la llave para atraer clientes potenciales, fidelizarlos y aumentar las ventas.
El auge es tan grande, que se ha comprobado que la mayoría de los usuarios evalúan y deciden su compra a través de internet: comparan precios, detalles, información, disponibilidad, ventajas y desventajas.
Hoy en día, una empresa competitiva es una empresa que tiene permanencia online. Y no sólo las grandes empresas han ganado terreno, sino también las pymes y los emprendedores.
Diseño de la tienda online
Ahora bien, ¿cómo dar el gran salto? Implica trabajar por construir un canal de venta adicional que complemente las ventas en tiendas físicas. Y para crear una tienda online que tenga éxito, se deben plantear una serie de objetivos bien planificados y una perspectiva de rentabilidad: cuánta inversión disponer, cuánto tiempo esperar y qué estrategias llevar a cabo.
Dentro de las estrategias que se pueden implementar se encuentran las de diseño e-commerce. Una tienda online puede cambiar radicalmente la imagen y la impronta visual de una empresa, potenciándola frente a sus competidores.
Por supuesto, la interfaz de una página web es fundamental y aún más para las primeras impresiones. ¡Pero no se trata sólo de la imagen! Una tienda online debe ofrecer productos bien organizados, de navegación sencilla e intuitiva, mostrar acceso a formularios de contacto y brindar la información justa para no confundir a los consumidores.
Un catálogo de productos ordenado, que deje bien claro cómo pagar y comprar, es imprescindible para mejorar la experiencia del usuario.
Por último, es importante mencionar que una de las claves del éxito para atraer clientes es: la actualización permanente. Una tienda online funciona en base al conocimiento de los consumidores, y éstos están en búsqueda de nuevas promociones, nuevos artículos y productos que les llamen la atención. La novedad siempre ha aumentado las ventas.
El diseño e-commerce colabora en la gestión de todos los puntos anteriormente mencionados, desde los colores hasta la forma en que se específica la información.
¿Qué productos vender por E-commerce?
El e-commerce es una metodología de venta para todos los gustos. Esto significa que no existen límites para lo que se puede vender en internet, porque siempre habrá un usuario dispuesto a adquirir ese producto.
Lo cierto es que cuando pensamos en el e-commerce, podemos decir que existen productos que se nos vienen a la cabeza porque han sido los que mayor éxito han tenido: electrodomésticos, artículos electrónicos, muebles e incluso servicios. Sin embargo, te sorprendería conocer la cantidad de emprendimientos diversos que hoy en día tienen éxito en su tienda online.
Cuando se trata de idear estrategias de diseño e-commerce no importa tanto el producto, sino cómo se muestra ese producto. Y allí radica la clave de su éxito. Por supuesto, no es una tarea fácil.
Esto requiere de un gran trabajo de planificación y amplios conocimientos en el diseño, edición y optimización del catálogo de productos, control y gestión de herramientas de pago y envío, entre otros.
Por esta razón, la mayoría de las empresas optan por contratar los servicios profesionales de agencias de diseño e-commerce, asegurando la rentabilidad de la inversión. De esto hablaremos en el siguiente apartado.
Contratar agencias de creación y diseño E-commerce
Las agencias y consultorías ayudan a crear un e-commerce rentable, y pueden colaborar en cualquier paso de la creación de una tienda online. ¿De qué manera? Cuentan con todos los servicios necesarios para cubrir aquellos aspectos donde la empresa es menos productiva, con profesionales capacitados en cada área. ¡Podrás contar con tu propio analista de marketing digital!
En Buhomedia reconocemos que cada cliente es distinto y nos esforzamos en crear estrategias personalizadas para ese producto en particular que desees potenciar en el mercado. Una vez que creamos el diseño, te mostramos los avances para que formes parte de la imagen final.
Preguntas frecuentes sobre tu tienda online
Tanto para quienes están empezando en el negocio online como para los que ya tienen experiencia, existen dudas comunes y temas relevantes que vale la pena abordar. A continuación, te respondemos algunas de las preguntas más frecuentes sobre el diseño y la gestión de tiendas online, la seguridad de los datos, la atención al cliente, y el rol de un especialista en e-commerce.
¿Cómo diseñar una tienda online?
Diseñar una tienda online implica varios pasos fundamentales. Primero, tenés que definir el objetivo de tu tienda y el perfil de tus clientes, para que el diseño responda a sus necesidades. Luego, es clave elegir una plataforma de e-commerce que te permita crear un sitio fácil de navegar y visualmente atractivo. Prestá atención a los colores, tipografías y distribución de los elementos para que el diseño transmita profesionalismo y confianza.
Asegurate de que la tienda sea responsive, es decir, que se adapte bien a dispositivos móviles, y optimizá la velocidad de carga para que los usuarios tengan una buena experiencia desde el principio. Recordá también incluir opciones de contacto visibles, una navegación sencilla y un catálogo de productos bien organizado. ¡Esos detalles marcan la diferencia!
¿Qué hace falta para crear una tienda online?
Para crear una tienda online, primero necesitás un plan claro: definir qué productos o servicios vas a ofrecer, quién es tu público objetivo y cómo querés que sea la experiencia de compra. Después, elegí una plataforma e-commerce (como Shopify, WooCommerce o Tiendanube) que se ajuste a tus necesidades. También vas a necesitar un dominio propio y un servicio de hosting confiable.
Además, tenés que diseñar el sitio, creando una interfaz atractiva y funcional que destaque tus productos. Sumale un sistema de pagos seguro, opciones de envío, y herramientas para gestionar inventarios y pedidos.
No te olvides de establecer una estrategia de marketing digital para atraer visitas a tu tienda. Y finalmente, asegurate de cumplir con las normativas legales, como políticas de devolución y protección de datos.
¿Cómo asegurar la seguridad de los datos en una tienda e-commerce?
La seguridad de los datos en una tienda e-commerce es clave para generar confianza en los usuarios. Para proteger la información de los clientes, es fundamental que instales un certificado SSL en tu sitio, lo cual asegura que los datos viajan encriptados. Además, es importante que trabajes con proveedores de pago confiables que también ofrezcan encriptación en sus plataformas.
Activá medidas de autenticación de dos factores para acceder a tu tienda y limitá el acceso a usuarios autorizados únicamente.
También es buena idea realizar auditorías de seguridad periódicas y contar con un sistema de backups que permita recuperar datos en caso de algún fallo. Estas medidas ayudan a proteger la privacidad y tranquilidad de quienes compran en tu tienda.
¿Cómo manejar la atención al cliente en una tienda online?
La atención al cliente en una tienda online es un aspecto fundamental para lograr fidelidad. Primero, asegurate de ofrecer varios canales de contacto, como chat en vivo, correo electrónico o WhatsApp, para que el cliente elija el que más le convenga. Responder rápido es clave; la gente valora mucho una atención ágil y eficaz.
Además, podés implementar un sistema de preguntas frecuentes en el sitio para resolver dudas comunes y guiar a los clientes en el proceso de compra. Considerá utilizar chatbots que puedan responder preguntas simples en cualquier momento. También es importante tener un buen servicio postventa: si el cliente tiene algún problema con su compra, asistilo de manera eficiente para que vuelva a elegirte en el futuro.
¿Qué hace un e-commerce manager?
Un e-commerce manager es quien se encarga de la estrategia y el funcionamiento de una tienda online. Su rol incluye desde la selección de productos hasta la optimización del sitio web para maximizar las ventas. Este profesional analiza el comportamiento de los usuarios en la página para mejorar la experiencia de compra, gestiona el inventario, los precios, y coordina con los equipos de marketing digital para atraer clientes.
También se ocupa de implementar promociones, manejar la logística de envíos y controlar las métricas clave, como la tasa de conversión. En pocas palabras, es el responsable de que la tienda online funcione de manera eficiente y rentable.
¿Cuándo contratar un especialista en e-commerce?
Contratar un especialista en e-commerce es una excelente opción cuando querés llevar tu tienda online al próximo nivel. Si notás que tu tienda no genera suficientes ventas, que el sitio tiene problemas técnicos o que la competencia te está superando, un especialista puede ayudarte a diseñar una estrategia sólida.
Es ideal contratarlo si querés expandir tu catálogo o entrar a nuevos mercados, ya que su experiencia te ayudará a identificar oportunidades y optimizar los recursos.
Y también, por supuesto, contratar un especialista en e-commerce puede ser una excelente decisión desde el inicio del proyecto. Es ideal si querés arrancar con bases sólidas, acelerar el proceso de crecimiento y evitar ajustes costosos más adelante.
