Si estás pensando en crear un E-commerce, te aseguramos que es una excelente decisión. Es un gran paso para entrar al mercado digital y lograr mayor visibilidad. Y si ya contás con uno, tendrás parte del terreno ganado… pero el trabajo no termina acá.
Ahora que tenés una tienda online, o por lo menos un esquema de cómo sería, seguramente te estarás preguntando cómo aumentar las ventas. ¿No es acaso el objetivo principal de todo negocio?
¿Qué es la tasa de conversión de un E-commerce?
La tasa de conversión hace referencia a una métrica, una forma de medir los resultados concretos de una tienda online. De todos los usuarios que ingresan a tu página, habrá cierto porcentaje de ellos que finalmente se conviertan en clientes.
Por ejemplo, si partimos de una base de 100 usuarios que ingresan y de esa cantidad 5 finalizan su compra… estaríamos ante un porcentaje de conversión del 5%.
Por supuesto, cada sector cuenta con un promedio de conversión. Una agencia de marketing digital en Buenos Aires, Argentina como Buhomedia, trabaja para alcanzar el máximo potencial de cada negocio.
Estrategias para mejorar la tasa de conversión
Cuando se trata de proyectos corporativos y de aumentar las ventas, sabemos que la clave está en diferenciarte de la competencia. Con la creación de una tienda online, debemos trabajar no sólo para hacerla visible sino para ofrecerle al usuario todas las razones posibles para que decida comprar tu producto o servicio.
Te dejamos algunas recomendaciones sobre tu diseño E-commerce que impactará en las ventas:
Captar la atención del usuario
Los expertos en marketing y en la psicología del consumidor, han demostrado que los usuarios eligen muy rápidamente a qué sitios ingresar y cuándo irse a buscar otros sitios que ofrezcan lo mismo.
La atención del usuario puede durar tan sólo unos pocos segundos, por lo cual tu tienda online debe ser lo suficientemente llamativa y funcional como para que ese potencial cliente decida quedarse explorar más de tu web.
No perder de vista la experiencia del usuario
En primer lugar, es importante que el usuario pueda llegar rápidamente al producto que está buscando. Puede ingresar desde las búsquedas de Google o directamente a partir de la navegación por tu tienda online.
En este punto es clave tener en cuenta la creación de un diseño responsive. Debe adaptarse a diferentes dispositivos.
En segundo lugar, el usuario no puede perderse en un mar de información. Brindar contenido sencillo, intuitivo e informativo puede mejorar notablemente la tasa de conversión de tu E-commerce. La usabilidad es clave en este punto.
En tercer lugar, no podés descuidar el proceso de compra. Este proceso debe ser sumamente sencillo para el consumidor: ofrecer precios claros, detalles concretos, evadir los pasos innecesarios como la creación de cuentas que piden demasiada información, entre otros.
Asimismo, es importante que el cliente cuente con una barra de progreso. Muchos de ellos se pierden en el camino y abandonan sus carritos de compra. ¡No te olvides de sumar varias opciones de pago!
Generar interacción con el cliente
En un E-commerce profesional, existen diferentes maneras de interactuar con el cliente. El paradigma actual dentro del mundo digital, le otorga mucha importancia a la “humanización” del consumidor.
¿Qué significa esto? Sencillamente que los consumidores no son sólo receptores de información, sino que también pueden interactuar con las empresas.
Una estrategia sumamente útil es brindar un soporte después de la compra. La posibilidad de puntuar el servicio, realizar recomendaciones o simplemente responder una encuesta pueden brindarle al cliente la sensación de que lo tienen en consideración.
Las preguntas frecuentes de las tiendas online, si bien no posibilitan una retroalimentación genuina, si son funcionales en el sentido de que brindan información precisa sobre las dudas que generalmente tienen los usuarios.
La presencia de formularios de inscripción y chats interactivos brindan seguridad al cliente, incluso aunque no los utilicen.
Ofrecer algo novedoso
Como mencionamos anteriormente, si queremos mejorar la tasa de conversión… debemos darle buenas razones para comprar en tu E-commerce. Este objetivo puede lograrse de varias maneras.
Una estrategia útil es crear ofertas novedosas de tiempo limitado o hasta agotar stock. Esta es una estrategia conocida dentro del mundo del marketing y aún sigue funcionando de forma magnífica en distintos rubros.
Pero quizás, con las ofertas no alcancen. Entonces podrás ofrecer otro tipo de ventajas respecto a la competencia: devoluciones gratuitas, envíos gratis o rebajados, garantías. No te prives de brindarte esta información al usuario.
Impulsar tu tienda online con Emails
Aunque no lo creas, los Emails nunca pasan desapercibidos. Todos los usuarios de internet revisan sus casillas de correos diariamente, y más de una vez han entrado a alguna oferta curiosa o suscripciones exclusivas. ¡Los consumidores siempre van en búsqueda de beneficios!
Los Emails de los E-commerce pueden ser creados con formatos de noticias, novedades, ofertas, cupones de descuento o simplemente con mensajes de bienvenida o seguimiento de compra.
Respondemos las preguntas frecuentes para tu negocio
Si estás pensando en crear una tienda online, seguramente necesitarás el asesoramiento de un buen analista de marketing digital. ¿Qué nos ha dejado la experiencia a lo largo de estos años? Sabemos que el mundo del E-commerce puede parecer complejo, por lo que estas respuestas están diseñadas para aclarar las dudas más comunes. A continuación, te presentamos una serie de Preguntas Frecuentes (FAQs) que hemos recopilado para ayudarte a maximizar el rendimiento de tu tienda online.
¿Qué es una tasa de conversión aceptable para mi E-commerce?
La tasa de conversión puede variar según el sector. En general, una tasa de conversión del 2% al 5% se considera aceptable, pero depende del nicho de mercado y las estrategias aplicadas.
¿Cómo se calcula la tasa de conversión?
Podés medir la tasa de conversión dividiendo el número de conversiones (ventas) entre el número total de visitas a tu sitio web y multiplicándolo por 100. Herramientas como Google Analytics pueden ayudarte a rastrear estos datos.
¿Mi tienda online debe tener un diseño responsive?
En la actualidad, una gran parte del tráfico web proviene de dispositivos móviles. Si tu sitio no está optimizado para estos, es probable que los usuarios abandonen la página rápidamente, lo que puede impactar negativamente en la tasa de conversión.
Un sitio adaptable asegura que los usuarios puedan navegar fácilmente, visualizar productos sin esfuerzo y realizar compras sin obstáculos, independientemente del dispositivo que utilicen.
Un diseño que se ajusta a diferentes pantallas reduce la tasa de rebote, ya que los usuarios tienen menos razones para abandonar el sitio.
No olvidemos que Google prioriza en sus resultados de búsqueda los sitios que son móviles-friendly, lo que puede mejorar el posicionamiento de tu E-commerce y atraer más tráfico.
¿Qué elementos de la página influyen en la tasa de conversión?
Algunos elementos fundamentales que influyen en la tasa de conversión son:
Imágenes de alta calidad: Las fotos claras, detalladas y de diferentes ángulos permiten al cliente visualizar el producto como si lo tuviera físicamente. Incluir la opción de zoom y videos del producto en uso también puede incrementar la confianza del comprador.
Descripción detallada del producto: Una descripción bien escrita que incluya características, beneficios y especificaciones técnicas es crucial. El lenguaje debe ser claro y persuasivo, respondiendo a posibles dudas que el cliente pueda tener.
Botones de llamada a la acción (CTA): Los botones como “Comprar ahora” o “Agregar al carrito” deben ser visibles y atractivos, destacando sobre el resto del contenido. Un CTA claro y llamativo puede motivar al usuario a seguir adelante con su compra.
Reseñas y testimonios de clientes: Los comentarios y valoraciones de otros compradores influyen significativamente en la decisión de compra. Mostrar una buena cantidad de reseñas ayuda a generar confianza y credibilidad.
Precio y disponibilidad: Es importante que el precio sea visible y que cualquier oferta o descuento esté claramente indicado. También, especificar si el producto está en stock o si hay algún tipo de restricción en la compra.
Opciones de envío y devolución: Mostrar desde el principio las opciones de envío, costos asociados y políticas de devolución aumenta la transparencia y confianza, lo cual puede ser decisivo para cerrar la venta.
¿Cómo se calcula la tasa de rebote?
La tasa de rebote se calcula dividiendo el número de visitas en las que el usuario abandona una página sin interactuar más allá de esa página (es decir, no hace clic en ningún enlace o no navega a otras páginas dentro del sitio) por el total de visitas recibidas en esa misma página, y luego multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje.
Puntos a considerar:
- Tasa alta: Puede indicar problemas en la usabilidad, relevancia del contenido o diseño no atractivo.
- Tasa baja: Generalmente, significa que los usuarios están explorando más páginas y contenido en el sitio.
¿Cómo puedo reducir el abandono de carritos de compra?
Podés reducir el abandono de carritos ofreciendo envíos gratuitos o con descuento, simplificando el proceso de compra, evitando formularios largos y mostrando una barra de progreso que indique cuántos pasos quedan para completar la compra.
¿Cómo vender más en mi tienda online a partir de hoy?
Como habrás notado, existen complejos procesos detrás de la creación, mantenimiento y optimización de este tipo de plataformas. Las agencias de diseño E-commerce en Buenos Aires están integradas por equipos de profesionales capacitados en cada mínimo paso mencionado.
Desde la creación de estrategias personalizadas hasta la optimización de la experiencia del usuario y la medición constante de resultados, en Buhomedia ofrecemos soluciones que pueden transformar el rendimiento de tu E-commerce.
Implementar estas acciones hoy mismo te permitirá mejorar tu presencia online, atraer más clientes y, lo más importante, aumentar tus ventas.
